Гарантия на товар
Особенности обмена и возврата аксессуаров
Условия обмена/возврата техники
Ответы на частые вопросы (FAQ)
Условия обмена/возврата техники
Ответы на частые вопросы (FAQ)
Гарантийное обслуживание
Мы осуществляем деятельность нашего магазина в рамках закона «О защите прав потребителей». Если техника сломалась в срок гарантийного обслуживания, то у вас есть возможность бесплатно устранить все неполадки, заменить товар на аналогичный или оформить возврат денежных средств. Для этого необходимо обратиться к нам в магазин или в любой сервисный центр компании-производителя товара
|
Категории товаров на которые распространяется 12 месяцев гарантийного обслуживания |
 |
Планшеты |
 |
Смартфоны |
|
|
Другие категории товаров, которые не входят в нижеуказанные списки |
|
Категории товаров на которые распространяется 6 месяцев гарантийного обслуживания |
 |
Робот-пылесосы |
|
Вертикальные пылесосы |
 |
Увлажнители |
 |
Электросамокаты |
|
Категории товаров на которые распространяется 3 месяца гарантийного обслуживания |
 |
Фены |
|
Видеорегистраторы |
 |
Электрические зубные щетки |
 |
Электрические штопоры |
|
Электрочайники |
|
Умные весы |
|
Категории товаров на которые распространяется 14 дней гарантийного обслуживания |
 |
Фитнес-браслеты |
|
Наушники |
 |
Портативные колонки |
 |
Стерео и моно динамики |
|
Электронные игрушки |
|
Аккумуляторы и батареи |
|
Кабели и провода |
|
Чехлы |
|
Другие аксессуары |
Оказание услуги гарантийного обслуживания
 |
Отремонтировать сломавшийся товар можно в течение гарантийного срока, обратившись в сервисный центр компании-производителя, либо в наш магазин |
|
Для всех товаров обслуживание происходит по кассовому чеку |
 |
Если возникшая проблема не серьезная – мы устраним неполадку за 1-3 дня. Если сбились настройки – наш менеджер поправит в течение 30 минут. Продолжительность ремонта не превышает 45 дней |
 |
Статус работ можно узнать самостоятельно в разделе «Статус ремонта» по номеру заявки. По окончании ремонта Вам поступит СМС-уведомление |
|
Обращаем вашем внимание, на то, что компания Apple не предоставляет настройки для полноценной работы сетевых сервисов в РФ. Покупатель, перед заключением договора купли-продажи, предупрежден — в смартфонах Apple iPhone от 14 линейки и выше, функции VoLTE и VoWiFi не работают |
При отказе в гарантийном обслуживании можно сдать технику в наш платный сервисный центр и мы решим Ваш вопрос к кратчайшие сроки
Обмен и возврат
Условия обмена и возврата зависят от того, принадлежит ли купленное устройство к технически сложным товарам. Их перечень определен согласно «Постановлению Правительства Российской Федерации от 10 ноября 2011 г. № 924»
Особенности обмена и возврата аксессуаров
Исправные аксессуары подлежат обмену в течение 14 дней с момента продажи при выполнении следующих условий:
|
Аксессуар должен быть в идеальном виде, а также не должен иметь следов использования |
|
Должны быть на месте заводские пломбы, контрольные плёнки и ярлыки, упаковка |
|
Сохранился кассовый чек |
Неисправные аксессуары подлежат обмену в течение 14 дней с момента продажи при выполнении следующих условий или в течение гарантийного срока, если он указан в гарантийном талоне:
|
Товар не имеет механических повреждений |
|
Наличие дефекта |
|
|
Наличие кассового чека |
Окончательное решение принимает Директор магазина
Если все пункты соблюдены, то товар можно вернуть или обменять. Нужно обратиться с товаром, комплектацией, упаковкой, гарантийным талоном (если он был заполнен и выдан при продаже), чеком и паспортом в офис самовывоза магазина или в магазин, где был выкуплен заказ
Условия обмена/возврата техники
Если товар не относится к технически сложному, сдать на проведение проверки качества возможно в течение всего гарантийного срока. Если товар относится к технически сложному, сдать на проверку качества можно в течение 14 дней со дня продажи. В остальных случаях технически сложный товар сдается на гарантийный ремонт.
Ответы на частые вопросы (FAQ)
Вопрос: У меня проблемы с техникой. Куда нести товар?
Ответ: Для диагностики и ремонта обращайтесь в магазин i-точка по адресу: г. Челябинск, ул. Энгельса, 36 или Комсомольский проспект, 47.
Вопрос: Сколько времени занимает ремонт?
Ответ: Часть вопросов решаем еще до похода в магазин, по телефону. Часть техники ремонтируем за 1 день. Оставшиеся случаи – за минимально необходимое для этого время. Но быстрее других компаний и точно не более 45 суток с момента обращения.
Вопрос: Какие документы нужны для гарантийного ремонта (возврата)?
Ответ:
Кассовый чек – его вам выдавали вместе с покупкой, это подтверждение приобретения товара в магазине i-точка.
Паспорт.
Вопрос: При каких условиях гарантия на технику сохраняется?
Ответ:
Приобретенный товар должен использоваться в соответствии с установленными правилами эксплуатации, согласно действующим техническим стандартам и требованиям безопасности. Претензии по качеству товара принимаются только при наличии полной предпродажной упаковки и комплектации полного предъявляемого изделия (включая все коробки, пенопластовые или картонные вставки, пакеты, паспорта и описания), а также заполненного гарантийного талона (согласно ст. 18 п.5 Закона «О защите прав потребителей»).
Вопрос: Могут ли мне отказать в гарантии?
Ответ:
Гарантийное обслуживание не осуществляется:
Гарантийное обслуживание не осуществляется:
- В случае, когда повреждения или неисправность товара вызваны механическим повреждением, неправильной транспортировкой, пожаром, молнией или другими природными явлениями, по вине животных и насекомых, либо действием непреодолимой силы.
- При неправильном использовании товара, износе или халатном отношении, при несоблюдении правил ухода и хранения (следы удара, трещины в корпусе, потертости, царапины, следы краски, клея, искривления антенн и пр.), при нарушении технических условий использования и требований техники безопасности.
- При нарушении сохранности пломб или при наличии следов вскрытия.
- При замене части оборудования или ремонте оборудования, произведенных лицами или организациями, не имеющих специальных сертификатов на оказание таких услуг.
- При использовании приобретенного оборудования вместе с аксессуарами, не одобренными предприятием-изготовителем или торгующей организацией. Данная гарантия не распространяется на аксессуары и любое другое оборудование, использующееся совместно с приобретенным товаром, ответственность по данной гарантии не распространяется на урон (моральный, материальный или иной), который может быть вызван выходом товара из строя или его простоем.
Вопрос: Каким образом действует гарантия на телефоны?
Ответ:
Телефоны с пометкой "EU" обслуживаются с гарантией от магазина на срок 1 год.
Телефоны с пометкой "РСТ" обслуживаются через официальные сервисные центры в России.
